蒋友柏的博客
橙果设计/白木顾问 董事长
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从圆山看公家企业

2011-10-17 10:44:37 编辑 删除

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从小就在圆山的游泳池边渡过夏天。当然,因为时空背景的不同,在圆山的会员名单中,我已从荣誉会员降格成为短期的普通会员。曾经,圆山联谊社,是有品味的雅痞聚会的圣地。那时,俱乐部中没有不高级的规划。西式咖啡厅有着最好的西点,保龄球道永远都是满的,就连救生员都穿着另人羡慕的身材。但如今,圆山的心已不再。咖啡厅卖的是极贵的湿三明治和不专业的服务,保龄球馆传出了local ktv的吼叫式闽南语歌,就连救生员都穿着好几层游泳圈。要不是贪图其Olympic size pool和高会费所带来的[少人],我想我早就不会藕断丝连了。

从这里,可以清楚的看到公营的演进。在还未开放前,公营及外商企业体是精英抢破头也要进入的产业。再加上本来就有的资源优势,让台北的服务业从根本就超越了许多城市。但公营企业并没有珍惜超越民企的起跑线,反而因为过于舒服,选择像龟兔赛跑中的兔子,在树下休息,以为别人没有机会可以超前。但至今,当公营企业还在为自已的家人争取铁饭碗权利的时候,民营企业已成为标杆。其实,只要往南开5分钟,就可以实际体验真正的五星级服务。不论是晶华,老爷饭店,或者是薇阁汽车旅馆,都不可能拿出不新鲜的餐饮,没摆好盘的食物,或是看到就想打的服务。因为,民企可以为了提升自己的竞争力汰换不适合的人事物。所以,员工都战战竞竞的做事。

但在圆山,你完全感受不到服务业应有的紧张感。彷佛笃定纳税人一定要为公会与经营团队擦屁股。似乎,一旦进入了圆山的支薪名单,就有了免死金牌。这个态度不只是在圆山看的到,在所有我接触过的公营企业,都有这个现象。当政府大肆的推销软实力时,是否有先为自己做一次客观的体检?在欢迎各国观光客来消费时,有没有想过,我们提供的服务值不值得让过客再次光临?

但悲哀的是,要在台北市找到一个干净的户外游泳池还真的没有别的地点。所以虽然满心的不愿意,但还是必须去不知道要撑到什么时候,圆山才能自觉性的找回往日的等级?又要等到何时,才会有足够的选项,让纳税人可以接受一边付薪水,一边被贬低?

有不一样的发现

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demoschiang

2003年创立橙果设计,结合工业与平面设计两领域,为企业提供品牌体验服务。2008年在上海成立《橙果‧常橙》,以「三品中华」:品性中华价值、品味中华文化、品牌中华身分,诠释中华文化精神。2010年成立《白木顾问》以对市场趋势和消费者行为的敏锐洞察力,为客户提供品牌塑造和创造品牌价值的服务,以“品牌诉求的是价值的声音传递, 商品沟通的是值得的体验纪念,平台需要的是互利的分享邀请”为品牌顾问之宗旨。

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